Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico della Camera di Commercio della Basilicata è il punto di incontro tra l'Ente e la sua utenza.

 La nostra missione è garantire il diritto all’informazione e l’accesso ai servizi, promuovendo un ascolto attivo delle esigenze di cittadini, imprese e professionisti.

Operiamo in un’ottica di miglioramento continuo, monitorando costantemente la qualità dei servizi erogati e promuovendo l’innovazione e la semplificazione amministrativa per rendere il rapporto con l'Amministrazione Camerale sempre più agevole e immediato.

A chi ci rivolgiamo
I nostri servizi sono destinati a tutti gli interlocutori dell’Ente:

• Imprese e professionisti;
• Cittadini;
• Pubbliche Amministrazioni e altri Enti.

Cosa facciamo
L’U.R.P. offre supporto ed assistenza nelle seguenti attività:

• Informazione: orientamento e assistenza di base sui servizi camerali;
• Ascolto e risposta: ricezione, analisi e gestione delle istanze inviate dagli utenti;
• Qualità: svolgimento di indagini di customer satisfaction per elevare gli standard dell'Ente;

La tua voce conta: segnalazioni e suggerimenti
Per migliorare la nostra attività, raccogliamo e valutiamo diverse tipologie di interazione:

• Reclamo: per segnalare difformità rispetto alle aspettative, ai requisiti di legge o alla Carta dei Servizi, o per richiedere chiarimenti su situazioni di disservizio.
• Suggerimento: per proporre indicazioni utili a modificare o migliorare l'erogazione di un servizio, rendendolo più rispondente alle tue esigenze.
• Segnalazione: per comunicare eventuali malfunzionamenti tecnici o operativi su cui intervenire in modo mirato.
• Apprezzamento: per condividere un’esperienza positiva, segnalando l'efficienza dei servizi, la competenza o la cortesia del personale camerale.

La gestione di queste istanze è affidata direttamente all’U.R.P., che rappresenta la tua interfaccia principale con la Camera di Commercio della Basilicata.

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico della Camera di commercio della Basilicata garantisce all’utenza i diritti di informazione e di accesso ai servizi, ascoltandone le esigenze e verificandone il grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati, in un’ottica di miglioramento continuo della qualità dei servizi dell’Ente, tenendo conto della finalità di promuovere l’innovazione e la semplificazione dei processi.

L’attività dell’U.R.P. è destinata a tutti gli utenti dei servizi dell’Ente camerale (professionisti, imprese, cittadini, altri enti, ecc.).

Contatti e Recapiti
Per ogni esigenza, informazione o invio di segnalazioni, è possibile contattare l'Ufficio URP tramite l'indirizzo email dedicato: urp@basilicata.camcom.it